常見問題

  • 1. [家務助理/鐘點] 收費及服務範圍

     

    一般服務範圍包括: 室內地板拖地及吸塵 , 抹家具, 打掃及執拾家居, 更換枕袋及床單, 清洗雪櫃、煮食爐、抽氣扇及抽油煙機表面, 清潔牆面磁磚, 刷洗坐廁、浴缸及洗手盆, 其他服務:洗碗、買餸、熨衣服、清潔內窗和準備食材

     

    若用戶有其他要求,可在落單前把所需的要求列明在「額外要求」內

     

    若要進行一些危險工作 (如:清洗室外窗戶), 家務助理/鐘點若認為有關工作仍然危害人身安全時,他們有權拒絕執行

     

     

    建議使用家務助理/鐘點服務時數:

    使用服務頻度

    400呎以下   

    400呎至800呎   

    800呎以上

    恆常最少每星期一次

    3小時

    3小時

    4小時

    兩星期一次至一個月一次

    4小時

    4小時

    4小時

     

     

    香港

    九龍

    新界

    *每星期5次

    $100/hr

    $97/hr

    $97/hr

    *每星期4次

    $100/hr

    $97/hr

    $97/hr

    *每星期3次

    $100/hr

    $97/hr

    $97/hr

    *每星期2次

    $105/hr

    $105/hr

    $105/hr

    *每星期1次

    $115/hr

    $105/hr

    $105/hr

    *每兩星期1次

    $120/hr

    $110/hr

    $110/hr

    *每月1次

    $125/hr

    $115/hr

    $115/hr

    單次

    $130/hr

    $120/hr

    $120/hr

    吉屋清潔以單次計算另加$50

     

     

     

    1-2小時(適用於所有套餐)

    $135/hr

     

     

     

    * 為固定月費計劃, 如月票客戶因事而未能進行服務, 可以安排更改時間或延期使用 

    Lazy 已為所有服務購買第3者責任保險

    以上價錢已包交通費用, 偏遠地區例外

    最少2小時

    下午六時後: 每小時加 $20

    偏遠地區: 價錢因不同位置而異

    代購清潔用品 (清潔劑、 毛巾、 漂白水、玻璃水、 玻璃布): $100

    代購掃把、地拖及桶: $120

    我們並不提供清潔用品及吸麈機

    家務助理/鐘點會盡力於指定時間內完成服務

    如家務助理/鐘點認為有關工作嚴重危害其人身安全時,他們有權拒絕執行

     

    用家需知:

    如果有家務助理/鐘點私下為用家聯絡工作, 用家可向我們提供證據, 我們會送上一次3小時免費服務

  • 2. [家務助理/鐘點] 最快什麼時候可以找到家務助理上門服務

     

    家務助理

    我們家務助理網絡遍佈全香港,九龍及新界。用家最快可以預約1小時後的服務,透過我們的APP 幫您進行配對合適的家務助理,一般最快一個工作天內可為用家配對合適家務助理

     

  • 3. [家務助理/鐘點] 服務提供者是甚麼人? 持有相關證書? 持有身份證?

     

    所有服務供應商都需親身到Lazy面試, 持有ERB家務助理證書或兩年以上家務助理經驗及提交合法香港身份證明後,才能完成登記

  • 4. [家務助理/鐘點] 單次和固定月費計劃的分別

     

    固定月費計劃

    - 價錢更經濟

    - 同一位家務助理會固定為你服務

    - 可無限次更換家務助理

    - 可享有客戶服務員優先專人貼身跟進帳戶,服務細節及與家務助理溝通工作

    - 如月票客戶因事而未能進行服務, 可以安排更改時間或延期使用

     

    單次

    - 可更彈性預約家務助理

    - 24小時前可免費更改時間或取消預約

     

  • 5. [家務助理/鐘點]家務助理/鐘點來工作時,用家需要在現場嗎?

     

    這取決於每個用家的偏好,一些用家會交低鑰匙給家務助理/鐘點,有些用家喜歡留在工作地點。 

  • 6. [家務助理/鐘點] 信用卡付款如何運作?

     

    Lazy會先在信用卡扣除服務款項, 然後在服務完全後才把款項交給家務助理/鐘點

    如Lazy未能安排家務助理, 我們會立即進行退款

    為了保障用家,減少與家務助理/鐘點在金錢上的衝突或誤會,Lazy不建議用家以現金支付家務助理/鐘點

  • 7. [家務助理/鐘點] 怕信用卡資料有危險?

     

    信用卡交易是由第三方支付公司 (Braintree/PayPal) 處理,客人的所有資料將會絕對保密。

  • 8. [家務助理/鐘點] 相關保險?

     

    Lazy 已為所有服務購買第3者責任保險

  • 9. [家務助理/鐘點] 更改及取消服務政策

     

    如欲更改預約時間或取消預約, 請註意以下情況

    更改預約時間(單次服務): 24小時前可免費更改服務時間

    更改預約時間(月費套票): 24小時前可免費更改服務時間,如月票客戶因事而未能進行服務, 可以安排更改時間或延期使用

    客戶可於手機程式/網站 [聯絡我們] 或whatsapp 55778724 與客戶服務員聯絡

    取消單次服務: 24小時前可免費取消服務時間, 請到聯絡我們提交要求, 24小時內取消的話, 我們會收取服務總額

    取消月費套票: 月費套票會於每1個月的循環完結後自動更新, 如欲取消套票, 可於下月循環開始第一次服務前提交要求, 請到聯絡我們提交要求. 4星期1次計劃的1次循環為2個月, 如欲取消套票, 可於下一個週期開始前提交要求

    如用家未能在下月循環開始第一次服務前提交要求, 用家必需完成下一個月的服務

    如未能繼續我們的套票計劃, 我們會收取$300行政費用

     

  • 10. [家務助理/鐘點] 如果想更換家務助理,可以嗎?

     

    用家可以在我們的訂單裏無限次更換家務助理/鐘點

  • 11. 如果服務供應商表現未如理想,Lazy會有什麼方案?

     

    用家可以聯絡我們客戶服務員,我們會盡力為你跟進

  • 12. 我想提出改善意見,請問如何通知有關人士?

     

    用家的寶貴意見及反映均可推動平台不斷進步。如有需要可聯絡客戶服務,我們會了解事件及盡力協助。

  • 13. 油漆工程落單過程

     

    油漆工程落單過程:

     

    我們首先會問題你幾條問題

    1. 你需要的油漆工程是?

    直接翻油

    執灰翻油

    鏟底,批灰,漆油

    2. 你想要漆油的種類是?

    乳膠漆  

    普通油漆  

    其他

    3. 需要油漆工程的地方面積有幾大?

    4. 需要油漆工程的牆身現時狀況如何?

    5. 上傳照片

    6. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 14. 油漆工程落單前需知

     

    油漆工程落單前需知:

     

    油漆工程一般會以單位的呎數作計算, 價錢亦受居住面績大小,油漆品牌種類,也受牆身質量要求影響:
    如房屋新舊,舊漆顏色深淺,裂痕多少,施工難度等現場環境因素影響決定是

     

    直接翻油:

    如果施工地方屬於新單位, 牆身油漆使用年期並不是很長, 牆身沒有空洞或是起泡的情況出現見, 客人便可以考慮直接翻油

     

    執灰翻油:

    如果牆身因潮濕、輕微滲水等問題而出現崩、裂、甩皮、起泡及有釘孔等的情況, 客人便可以考慮直接翻油. 師傅施工時會把局部牆身鏟起舊油,重新批灰再髹上油漆。通常是不太嚴重的牆身,可能因為潮濕、輕微滲水等問題令牆身出現小型起泡或油漆剝落。如果受影響範圍不大, 沒有需要重做整個牆身, 這時只執灰翻油便最適合

     

    鏟底批灰再翻油:

    如果施工地方屬於舊單位, 多年沒有修理, 客人應該考慮將原牆身的油漆連舊灰一併鏟起,重新批盪,再翻油。由於整個工程可以說是把牆身重頭再做, 所以價錢也會是最貴

     

    選擇油漆:

    在選購油漆時除了要考慮顏色外,亦要考究油漆的品質及防水性等。因為油漆的品牌及類別眾多,所以大家可以向專業的油漆師傅查詢

     

  • 15. 閘門維修落單須知及流程

     

    閘門維修落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 請選擇服務種類

    門維修服務 

    安裝數碼門鎖服務 

    數碼門鎖維修服務 

    趟門維修服務 

    2.  請問你的門是材料的?

    木  

    金屬  

    玻璃  

    其他

    3. 你的門有什麼問題?

    4. 你多少道門有問題?

    5. 上傳照片

    6. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 16. 家居水管服務落單須知及流程

     

    家居水管服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 請問你家居的水管有什麼問題?

    沒問題,只是安裝  

    漏水  

    堵塞  

    緊急水管爆裂維修  

    雜音特別大  

    水管有臭味  

    壓力不足  

    其他 

    2.  這個水管問題存在多久了?

    3.  你能提供水管維修所需的工具和配件嗎?

    可以  

    不可以,我需要專家自備工具和配件  

    4. 上傳照片

    5. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 17. 熱水器維修落單須知及流程

     

    熱水器維修落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

    1. 熱水器的問題是何時開始的??

    2. 你的熱水器有什麼問題?

    沒有熱水  

    要等很久才有熱水  

    不夠熱水  

    會突然關掉  

    3. 你使用哪種能源的熱水器?

    電  

    煤氣  

    4. 上傳照片

    5. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 18. 熱水器安裝服務落單須知及流程

     

    熱水器安裝服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 請問你需要什麼熱水器服務?

    安裝一個已購買的熱水器  

    購買及安裝熱水器  

    其他  

    2.  需要移除現在的熱水器嗎?

    3. 你需要安裝熱水器到哪裡?

    4. 你想安裝使用哪種能源的熱水器?

    煤氣  

    5. 上傳照片

    6. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 19. 水龍頭和管道維修落單須知及流程

     

    水龍頭和管道維修落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 請問你的水龍頭或水管有什麼問題?

    水龍頭滴水 

    水龍頭水壓不足 

    水管漏水 

    爆水管 

    渠管倒灌 

    2. 有哪些設備受影響?

    3. 你的水管的原料是?

    4. 請問水龍頭或水管的問題是何時開始的?

    5. 上傳照片

    6. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 20. 清除排水管堵塞落單須知及流程

     

    清除排水管堵塞落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 請問水管堵塞的問題是何時開始的?

    2. 有多少條渠管有堵塞?

    3. 你有沒有同時遇到這些問題?

    臭味  

    怪聲  

    漏水  

    4. 你有沒有同時遇到這些問題?

    臭味  

    怪聲  

    漏水  

    5. 上傳照片

    6. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

     

  • 21. 廁所水箱維修落單須知及流程

     

    廁所水箱維修落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 你的廁所水箱出現了什麼問題?

    水箱漏水  

    無法沖廁  

    2. 上傳照片

    3. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 22. 家電維修服務須知及落單過程

     

    家電維修服務過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 家電維修

    請選擇服務種類

     

     

     

     

     

     

     

    2.  需要哪一類服務?

    維修 

    安裝 

    3. 上傳照片

    4. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 23. 寵物美容服務落單須知及流程

     

    寵物美容服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 你需要甚麼寵物美容服務?

    Spa  

    剪趾甲  

    放肛腺  

    毛髮護理  

    洗澡  

    剪毛  

    洗耳  

    其他

    2. 需要美容的寵物是甚麼品種?

    3. 寵物重量?

    4. 然後比較專家報價, 獲取專家專業意見及服務

  • 24. 寵物訓練服務落單須知及流程

     

    寵物訓練服務落單過程: 

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 你的寵物需要甚麼訓練?

    2. 需要美容的寵物是甚麼品種?

    3. 寵物重量?

    4. 然後比較專家報價, 獲取專家專業意見及服務

  • 25. 寵物託管服務落單須知及流程

     

    寵物託管服務落單過程: 

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 你在哪段日子需要寵物託管服務?

    2. 需要託管的寵物數量?

    1隻  

    2隻  

    3隻  

    4隻  

    更多

    3. 寵物重量?

    4. 然後比較專家報價, 獲取專家專業意見及服務

  • 26. 上門按摩服務落單須知及流程

     

    上門按摩服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 按摩

     

     

     

     

     

     

     

    2.  輸入地址及時間?

    3. 然後比較專家報價, 獲取專家專業意見及服務

  • 27. 上門按摩服務須知

     

    家居按摩

     

    香港人工作時間長, 生活繁忙緊張, 長期缺乏運動, 精神壓力大, 由 我們專家為您提供上門票按摩服務, 不論您身在香港的娜一處, 您只需安坐家中, 專業的 按摩師便會來到您家以熟練的手法為您提供舒適的按摩服務. 完成按摩後, 您更可在舒適的家中保持放鬆. 按摩是一種有效的保健自然療法, 適當的按摩不單可以改善血液循環, 加速新陳代謝, 消除肌肉抽搐及酸痛, 更可以使長期處於繃緊狀態, 一洗疲勞, 提升身體抵抗力. 如果能定期進行按摩, 更能增強人體免疫力, 系統健康及舒緩壓力. 我們提供各式各樣的按摩療法, 包括中式穴位按摩, 中式推拿, 深層肌肉按摩, 足部反射按摩, 孕婦舒緩按摩, 產後按摩, 指壓 按摩, 瑞典式按摩, 泰式按摩及淋巴引流按摩. 注意:  心臟病, 高血壓, 腫瘤症, 皮膚病, 癲瘋症患者, 未必適合接受按摩按摩服務. 如您患有任何其它的長期疾病如骨科疾病, 須注意按摩療程帶來的風險, 請在使用服務前, 先得醫生認可方可接受按摩.

     

     

    辦公室按摩

     

    工作壓力, 頭痛, 腰痠背痛, 頸梗膊痛, 都是辦公室常見的毛病. 更嚴重的情況是上班族因重複性動作, 如每天重復在鍵盤打字和移動滑鼠, 手腕關節反復過度的活動, 重復彎腰搬運重物, 導致周圍神經損傷或受壓

    辦公室按摩是以溫和的按摩手法使您肩頸得以鬆弛. 按摩師會來到您的辦公室, 讓您的同事安坐椅上, 享受 l5一30 分鐘的頭, 肩, 頸, 手按摩. 我們專家擁有豐富為企業提供辦公室按摩的經驗, 不單可以為您的工作減壓, 改善健康狀況, 提升工作效率, 更能締造一個健康, 愉快, 和諧的工作環境.

     

     

    遊艇按摩

     

    香港人工作時間長, 生活繁忙緊張, 乘遊艇出海的確是一個很好的時機 去嘗試新活動. 在忙碌的生活下, 我們未必會花時享受水療, 乘遊艇出海正好給自己一 個籍口作出新的嘗試, 為您的海上之旅添無窮樂趣.

     

    溫馨提示

     

    多久按摩一次最理想? 按摩次數的頻繁因人而異, 應按照個人的健康狀況及需要來決定. 按摩是養生保健的一種, 普遍來說, 每隔一至兩星期按摩一次能有助疏通紝絡, 行氣活血, 鬆弛身心, 煥發自然神采.

     

    按摩前, 我有甚麼需要準備或注意? 建議不應於按摩前進食太飽. 為了能令你有更舒適的按摩享受, 建議進行家居按摩的客戶可於按摩前準備 2 個枕頭, 2 至 3 條大毛巾及一條中型毛巾供按摩師

  • 28. 冷氣機服務清洗落單須知及流程

     

    冷氣機服務清洗落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 甚麼類型的冷氣機需要清洗服務?

    窗口機  

    分體機  

    2. 上傳照片

    3. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 29. 家居滅蟲服務落單須知及流程

     

    家居滅蟲服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 需要家居滅蟲服務的面積有幾大?

    2.  請問你家居所面對的蟲害是?

    螞蟻  

    蟑螂  

    蜘蛛  

    臭蟲  

    書蝨  

    跳蚤  

    蒼蠅  

    蚊  

    鼠類  

    白蟻 

    3. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

     

  • 30. 地毯清潔服務落單須知及流程

     

    地毯清潔服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1.你估計需要清潔的地毯面積有幾大?

    2. 請問你需要清潔的地毯是甚麼質地的?

    3. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

     

  • 31. 地板打蠟服務落單須知及流程

     

    地板打蠟服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 需要打蠟的地板是甚麼物料?

    木材 

    塑膠 

    石材 

    其他

    2. 需要打蠟的地板面積有幾大?

    3. 需要專家替你移動家具嗎?

    4. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 32. 窗簾清洗服務落單須知及流程

     

    窗簾清洗服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 你需要什麼類型的窗簾清洗服務?

    例行清潔/維護  

    去漬  

    去塵  

    除霉菌  

    其他  

    2.  然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務

  • 33. 玻璃窗清潔服務落單須知及流程

     

    玻璃窗清潔服務落單過程

     

    我們首先會問題你幾條問題

     

    1. 你希望如何清潔你的玻璃窗?

    內面和外面  

    只有內面  

    只有外面  

    2. 你有多少幅玻璃窗需要清潔? (1 個玻璃窗 = 2.5ft x 1.5ft)

    3.  上傳照片

    4. 然後比較師傅報價, 獲取師傅專業意見及服務