普通清潔服務範圍包括： 室內地板拖地及吸塵 , 抹家具, 打掃及執拾家居, 更換枕袋及床單, 清洗雪櫃、煮食爐、抽氣扇及抽油煙機表面, 清潔牆面磁磚, 刷洗坐廁、浴缸及洗手盆, 其他服務：洗碗、買餸、熨衣服、清潔內窗

其他服務：洗碗碟、熨衣服、清潔內窗

服務不包括抺吊燈、天花板及牆身 (客廳及房間)

若用戶有其他要求，可在落單前把所需的要求列明在「額外要求」內

若要進行一些危險工作 (如：清洗室外窗戶), 家務助理/鐘點若認為有關工作仍然危害人身安全時，他們有權拒絕執行

建議使用家務助理/鐘點服務時數:

使用服務頻度	400呎以下	400呎至800呎	800呎以上
恆常最少每星期一次	3小時	3小時	4小時
兩星期一次	4小時	4小時	4-5小時

Lazy 已為所有服務購買第3者責任保險

我們並不提供清潔用品及吸麈機

家務助理/鐘點會盡力於指定時間內完成服務

如家務助理/鐘點認為有關工作嚴重危害其人身安全時，他們有權拒絕執行

家務助理

我們家務助理/鐘點的網絡遍佈全香港，九龍及新界。透過我們的APP 幫您進行配對合適的家務助理/鐘點，一般最快一個工作天至服務時間前一日, 為用家配對合適家務助理/鐘點

在您付款後，您會經電郵收到一封預約已提交的確認信，而我們亦會開始為您配對家務助理。配對成功後，您會經SMS和電郵收到成功預約的通知連同家務助理的資料。相反，如果配對不成功，您就會在清潔服務時間收到一封配對不成功的電郵通知，而您預訂時所授權的款項亦會被即時取消。

如果在服務時間15分鐘前往還未收到家務助理聯絡, 請盡快聯絡我們

我們家務助理/鐘點網絡遍佈全香港，九龍及新界。所有服務供應商都持有ERB家務助理證書或兩年以上家務助理經驗及提交合法香港身份證明後，才能完成登記

想之後預約再找為你服務過的家務助理/鐘點? 只需要在手機app或網站選擇該位家務助理, 我們會為你優先安排; 家務助理會在服務前聯絡客人

如果你即將出外旅遊, 或因其他事項未能完成套票列明的服務時, 套票用家可以選擇延後服務

如果您的套票包含最短期限，選擇延後服務後，當次的清潔費用亦會自動扣減，但該次的清潔服務可於期限內之後時間再次使用

因工事繁忙或私事未能如期進行清潔服務？ 不要擔心。一次性清潔服務用家, 只要您提前24小時通知我們，您便可以透過我們更改時間功能去改約新的服務時間, 收到要求後, 我們會立即跟進

如果套票用家想更改服務時間, 你可以選擇一次性的更改或將來所有訂單也一併過更改, 但更改的時間必須是原定服務時間前或之後的7天或14天內, 視乎用家的套票條款, 如想更改時間至7天或14天後, 你可以選擇使用我們的延後服務功能

對於任何更改，請先得到家務助理同意, 然後再在系統作出更改

如果發覺服務當天, 家務助理的工作量太多而有機會不能在服務限時內完成工作, 你可以選擇我們的加鐘功能, 讓家務助理可在附加的時間裏完成工作

如果套票用家想加鐘, 你可以選擇一次性的加鐘或將來所有訂單也加鐘

對於任何更改，請先得到家務助理同意, 然後再在系統作出更改

固定月費計劃

• 價錢更經濟
• 同一位家務助理會/鐘點固定為你服務
• 可無限次更換家務助理/鐘點
• 可享有客戶服務員優先專人貼身跟進帳戶,服務細節及與家務助理/鐘點溝通工作
• 如月票客戶因事而未能進行服務, 可以安排更改時間或延期使用

單次

• 可更彈性預約家務助理/鐘點
• 24小時前可免費更改時間或取消預約

這取決於每個用家的偏好，一些用家會交低鑰匙給家務助理/鐘點，有些用家喜歡留在工作地點。

Lazy會於每次服務前在您的信用卡扣除服務款項, 然後在服務完全後才把款項交給家務助理/鐘點

如Lazy未能安排家務助理, 我們會立即進行退款

為了保障用家，減少與家務助理/鐘點在金錢上的衝突或誤會，Lazy不建議用家以現金支付家務助理/鐘點

信用卡交易是由第三方支付公司 (Braintree/PayPal) 處理，客人的所有資料將會絕對保密。

我們只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作, 我們的費用已分括了為家務助理購買的個人意外保險費用以及為客人購買的第3者責任保險費用, 如果用家在Lazy不知情的情況下進行服務, 是不會受到保險範圍的任何保障

用家可以在我們的訂單裏無限次更換家務助理/鐘點

我們的取消政策？

我們的政策旨在為客戶提供可靠，一致的體驗。

雖然我們知道客人日程安排可能每天會出現改變，但在短時間內重新安排或取消預約會導致家務助理失去寶貴的工作。因此，當在距離服務時間少於2小時內，取消或重新安排服務，將收取適當的行政費用。

無法退款的情況

距離服務時間少於2小時取消預約: 無法退款

家務助理於預約時間到達，但他們無法進入或開始: 無法退款

注意：如果您的計劃最少期限為1，3或6個月，在期限內延後的服務，將會自動扣款，但該次清潔服務可於期限內再次使用。此外，在期限前取消您的清潔計劃，Lazy將會收取500港元作為行政費用

取消您的清潔計劃

如果您想取消您的清潔計劃，我們希望您考慮一些事情：

Lazy的平台上擁有數千名專業的家務助理。讓我們幫助您找到合適的人選，滿足您的需求。一旦找到了適合自己的家務助理，你可以輕鬆地讓他們以你喜歡的方式打掃你的家。

想要改變清潔服務的頻率？whatsapp +852-55778724 或發電郵到[email protected], 你便可以輕鬆改變清潔服務的頻率。

•不要忘記, 我們對家務助理提供的服務充滿信心，並且每次清潔服務都有購買保險。

•在清潔過程中Lazy有專人跟進過程，讓您安心享受服務。

Lazy的每位員工都致力為您提供最好的服務。如果想關閉套票自動更新的功能, whatsapp 55778724 或發電郵到[email protected], 你便即可完成套票限期後免費終止所有服務

如果您的計劃設有最低期限，在期限結束前取消月費計劃，將收取500港元行政費用