常見問題
一般家務助理服務範圍
- 一般家務助理服務範圍包括：清潔房間、客廳、洗手間、浴室、廚房、窗門, 室內地板拖地及吸塵 , 抹家具, 打掃及執拾家居, 更換枕袋及床單, 清洗雪櫃、煮食爐、抽氣扇及抽油煙機表面, 清潔牆面磁磚, 刷洗坐廁、浴缸及洗手盆, 另外, 如有需要, 你亦可以要求家務助理替你洗碗碟，熨衣服及摺衣服等。
- 如需街市買餸或煮飯服務可以在備註填寫, 以便我們專人配對合適家務助理。 如果不需要清潔服務, 只需要煮飯服務, 請選用平台煮飯服務的套餐。
- 如需家務助理員到街市買餸，客戶需提供購物清單，買菜服務所需時間不少於30分鐘，將於整段家居服務時間內扣除。
- 標準服務時段為星期一至日上午09:00 至 18:00 內, 如在非標準服務時段外進行服務, 將會有額外$20/小時收費。
- 服務時客戶須自備吸塵機、地拖、水桶、抹窗用具等清潔配套工具，並提供所須清潔用品或工具以供家務助理使用。
- 家務助理會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作，他們有權拒絕執行。
- 為保障家務助理的健康，洗滌衣服只會用洗衣機，如要求手洗衣服, 可以在選項填選, 會額外收費。另外, 拖地時不會蹲下及用毛巾擦地板。
- 為保障家務助理的安全, 我們建議家務助理只抹內窗。 若要進行一些危險工作 (如：清洗室外窗戶), 家務助理若認為有關工作危害人身安全時，他們有權拒絕執行。
- 超時工作若超過15分鐘，則不足1小時亦作1小時計算。每小時額外收費為該次服務的平均每小時收費。
- 套票只適用於購買服務時已登記的地址，我們有權拒絕客戶要求在任何其它地址進行服務。
- 我們會儘量按客戶要求安排家務助理，於任何情況下，我們不能保證但會盡力優先安排每次套票服務都由同一位家務助理提供服務。
- 為避免意外發生，請於家務助理到達前，將貴重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦請先行收藏或自行移動。如客戶發現任何物件因本公司所配對的服務人員工作時之疏忽，而導致損壞，本公司只會作出最高港幣$300的賠償
深層清潔服務範圍
- 服務工作範圍包括：徹底清潔地板、 廚櫃擦拭、清潔灶台灶具、廁所清潔, 洗手盆及水龍頭, 去除油漆石屎潰、吸塵、抹塵、抹窗、抹廚房、上述範圍以外的工作，大掃除工作理員有權拒絕執行。
- 服務位置包括：單位內所有門、內窗 (為保障家務助理員的安全)、鐵閘、地板。廚房及洗手間之瓷磚、抽氣扇、抽油煙機、煮食爐、坐廁、浴簾、洗手盆、鏡櫃及其它預先要求清潔的傢俱。
- 如需要滅蟲, 除甲醛等服務, 請在網站及手機程式另外購買。
- 標準服務時段為星期一至日上午09:00 至 18:00 內, 如在非標準服務時段外進行服務, 將會有額外$20/小時收費。
- 服務時客戶須自備吸塵機、地拖、水桶、抹窗用具等清潔配套工具，並提供所須洗滌用品或清潔劑以供家務助理服使用。如需要家務助理代購清潔用品及工具, 可以在手機程式網站落單時, 在附加選項選購, 一般建議家務助理購買以上用品: 基本清潔劑 ：藍威寶、潔而亮、漂白水、洗潔精、玻璃水 基本清潔工具 ： 水桶、毛巾、抹布、刀片刮、玻璃刮、百潔布、鋼絲刷、掃把、地拖
- 客戶如希望家務助理清潔特別傢俱，需於落單時備註時說明。
- 如客戶對某地點或傢具有特別清潔要求，需於落單時備註時說明。
- 每次服務最少為 1-2 人，落單時家務助理會因應單位面積而增加時數及人數作配合。如果需要更多人手, 例如獨立屋, 請聯絡我們客服作特別要求。
- 一般吉屋/裝修後清潔/大掃除，預計在 4~8 小時內完成，按實際情況及網站手機程式所報價格為準，如需額外時間完成，請先跟家務助理溝通, 然後在手機程式上選擇「加鐘」。
- 基本服務不包括扔紙皮、倒泥頭，清理垃圾或地板打蠟等服務。
- 家務助理有責任及會盡力在限定時間內執行上述範圍內的工作，不同客戶的家居條件不同，但本平台並不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工作。
- 如抽氣扇及抽油煙機等，家務助理可以幫忙清洗，唯客戶需要自行清拆除及安裝，家務助理不會自行拆落清洗 ，以防不愉快事情發生。
- 客人可要求清洗冷氣機外殼及隔塵網, 唯客戶需要自行清拆除及安裝，家務助理不會自行拆落清洗, 以防不愉快事情發生。如需要專業洗冷氣機服務，可在網站或手機程式分開選購洗冷氣服務。
- 為避免意外發生，請於服務人員到達前，將貴重物品放置和收藏好。另外易碎的物品亦請先行收藏或自行移動。如客戶發現任何物件因本公司所配對的服務人員工作時之疏忽，而導致損壞，本公司只會作出最高港幣$300的賠償
額外收費
- 標準服務時段為星期一至日上午09:00 至 18:00 內, 如在非標準服務時段外進行服務, 將會有額外$20/小時收費。
- 另外, 每個地區也有不同的價錢, 個別地區有不同的週末收費，平台亦會根據不同因素定時調節收費, 實際收費會以網站及手機程式所顯示的結帳費用為準。
- 如果某些偏遠地區需要額外交通費用，客戶服務會向客人通知，得到同意後才會收取費用。
- 農曆新年前1個月及農曆新年後2個星期將歸納為歲晚大掃除，這段期間將收取附加費，每年的收費都會不一樣，實際收費會以網站及手機程式所顯示為準。
我們有超過3000位家務助理/鐘點的網絡遍佈全香港，九龍及新界。透過我們的APP 幫您進行配對合適的家務助理/鐘點，一般最快服務時間前一日即可以為用家配對合適家務助理/鐘點
在您付款後，您會經電郵收到一封付款及預約成功的確認信，而我們亦會開始為您配對家務助理。配對成功後，您可以在你的手機機程式收到通知及查詢你的配對情況。
我們家務助理/鐘點網絡遍佈全香港，九龍及新界。所有服務人員均經過嚴謹的篩選，首先服務人員最少需要具備ERB証書或兩年相關經驗及提交合法香港身份證明後，才能完成登記。另外, 我們平台有一系列評分措施, 給予表現良好的家務助理奬賞, 把長期評分低的家務助理列入黑名單, 務求保持平台良好的服務質素。
如果你即將出外旅遊, 或因其他事項未能完成套票列明的服務時, 套票用家可以選擇延後服務
每個套票有不同可延後服務的機會，例如，你可以把這個星期日改到下個星期日，如果你選擇續訂套票，延後服務的機會將會重新計算。
你可以在落單的時候選擇曾經為你服務過的家務助理，我們會盡量為你優先安排，但不能保證家務助理有空。如果未能安排，我們會配對另一位家務助理為你服務。
因工事繁忙或私事未能如期進行清潔服務？
如果你有突發事沒有空, 你可以選擇「更改這次服務時間」
對於任何更改，請先得到家務助理同意, 然後再在系統作出更改
＊情況一 你的套票是一星期一次
新日期必須是原定服務日的一星期內。若你原定服務日期為8月1日，你最多只可以把服務改到8月1日至8月7日。若你想修改至8月8日，即原定服務的一星期後，請使用「延後」功能（此功能會設有使用次數的限制）。 這次改動將不會影響下一次的服務時間。例如你把服務由8月1日修改至8月2日後，你再下一次的服務繼續會是8月8日。
＊情況二 你的套票是兩星期一次
新日期必須是原定服務日的兩星期內。若你原定服務日期為8月1日，你最多只可以把服務改到8月1日至8月14日。若你想修改至8月15日，即原定服務的兩星期後，請使用「延後」功能（此功能會設有使用次數的限制）。 這次改動將不會影響下一次的服務時間。例如你把服務由8月1日修改至8月2日後，你再下一次的服務繼續會是8月15日。
若你的套票日後都需要修改同一時間, 你可以選擇「更改這次及以後的服務時間」
對於任何更改，請先得到家務助理同意, 然後再在系統作出更改
如需額外時間完成，請先跟家務助理溝通, 然後在手機程式上選擇「加鐘」。
我們只接受信用卡Visa, MasterCard 及Amex。
我們所有服務也是預繳形式收費，舉個例, 你今天購買了6次的家務助理服務, 如果你是選擇逐次付款, 你會先付第一次服務的費用, 當家務助理點擊確認完成該服務, 系統便會自動確認下一次服務並收取下次服務之費用。
所以如果你看到你的信用卡賬單出現兩個相近的日子也有產生服務費用，請先查看該費用是不是預繳的費用。
舉個例，在正常情況下完成了一次服務後，信用卡賬單應該會看到兩個收費，一個是已完成服務的收費，另一個是下一次服務的收費 如果家務助理沒有出席而我們卻扣多了錢, 我們會為你儘快處理及退款, 如果遇到付款問題, 請發電郵到[email protected]
家務助理服有責任盡力按服務時數完成客人的要求, 不同客戶的家居條件不同，平台不能保證家務助理能於指定時間內完成客戶所有的指示或工作，客戶如果對家務助理的工作表現不滿，可於下次服務時在手機程式上選擇更換家務助理, 客戶可以免費無更換人選直至找到合適的家務助理。
這取決於每個用家的偏好，一些用家會交低鑰匙給家務助理/鐘點，有些用家喜歡留在工作地點。
信用卡交易是由第三方支付公司 (Braintree/PayPal) 處理，客人的所有資料將會絕對保密。
我們只是一個幫服務人員配對工作的平台，而服務人員是以獨立承包商的形式接受工作, 我們的費用已分括了為家務助理購買的個人意外保險費用以及為客人購買的第3者責任保險費用, 如果用家在Lazy不知情的情況下進行服務, 是不會受到保險範圍的任何保障。
如於上午 7 時香港天文台懸掛八號（或以上）颱風警告信號或黑色暴雨警報之情況下，所有已預約之上午服務將不能進行, 請到你的手機程式跟家務助理預約一個新的服務時間補做, 如果未能安排可以免費取消。
取消單次服務
- 如果需要更改你的一次性預約, 請於服務時間2天前與你的家務助理聯絡協議新的服務時間, 延後服務或換人, 並在手機程式上作出更改, 我們並不接受一天前的更改。
可以取消及退款的情況
- 家務助理簽到沒有出席的服務, 導致多收一次錢
- 家務助理沒有出席
- 因為家務助理問題導致服務未能如期進行
- 因為8號風球或暴雨警告導致服務未能如期進行無法取消及退款的情況
不能退款的情況
- 家務助理於預約時間到達，但他們無法進入或開始服務, 將會收取整個服務的費用。
- 另外，當在距離服務時間少於24小時內，取消或重新安排服務，將會收取整個服務的費用。
提前取消套票服務
- 雖然我們知道客人日程安排可能每天會出現改變，但在家務助理接受了套票工作後才提出取消訂單，（不管是套票開始前／開始後提出）都會導致家務助理失去預先安排的時間及失去寶貴的工作。因此，配對了合適的家務助理, 在未完成套票所需服務次數前提出取消，皆不可以免費取消套票。
可以免費取消套票情況
- 在套票最後一次服務前已經在手機程式關掉自動更新套票
- 我們的專人還未開始任何配對工作
無法免費取消套票的情況
- 我們的專人而為你開始進行配對工作
- 我們已成功配對了合適的家務助理
- 當你還未完成你的套票所需次數
- 另外, 自動續約功能是為了方便有意長期使用套票的客人，不用每一次完成套票後需要重新預約。如果不想續約，你只需要在現時套票最後一次服務前，在手機程式上關閉自動續約, 套票便會在最後一次服務完成後完結, 如果你因為不滿意家務助理服務而決定不繼續續訂服務, 我們希望您考慮再試一下我們的服務：
- Lazy的平台上擁有數千名專業的家務助理, 如果配對的家務助理未能達到你的期望, 我們可以免費重新幫助您找到合適的人選，滿足您的需求。一旦找到了適合自己的家務助理，你便可以再次輕鬆地安坐家中, 讓幫手為你定期打掃。
- 如果你在套票我開始後中途突然不再需要套票，並希望在未完成套票所需服務次數前提前取消套票計劃，你可以到手上機程式支付$350行政費用提前取消套票