常見問題

  • 家務助理/鐘點的一般服務範圍

     

    普通清潔服務範圍包括: 室內地板拖地及吸塵 , 抹家具, 打掃及執拾家居, 更換枕袋及床單, 清洗雪櫃、煮食爐、抽氣扇及抽油煙機表面, 清潔牆面磁磚, 刷洗坐廁、浴缸及洗手盆, 其他服務:洗碗、買餸、熨衣服、清潔內窗

    其他服務:洗碗碟、熨衣服、清潔內窗

    服務不包括抺吊燈、天花板及牆身 (客廳及房間)  

     

    若用戶有其他要求,可在落單前把所需的要求列明在「額外要求」內

     

    若要進行一些危險工作 (如:清洗室外窗戶), 家務助理/鐘點若認為有關工作仍然危害人身安全時,他們有權拒絕執行

     

    建議使用家務助理/鐘點服務時數:

    使用服務頻度

     400呎以下   

     400呎至800呎   

     800呎以上

    恆常最少每星期一次

     3小時

     3小時

     4小時

    兩星期一次

     4小時

     4小時

     4-5小時

     

    Lazy 已為所有服務購買第3者責任保險

    我們並不提供清潔用品及吸麈機

    家務助理/鐘點會盡力於指定時間內完成服務

    如家務助理/鐘點認為有關工作嚴重危害其人身安全時,他們有權拒絕執行

     

  • 最快什麼時候可以找到家務助理/鐘點上門服務

     

    家務助理

    我們家務助理/鐘點的網絡遍佈全香港,九龍及新界。用家最快可以預約1小時後的服務,透過我們的APP 幫您進行配對合適的家務助理/鐘點,一般最快一個工作天至服務時間前一日, 為用家配對合適家務助理/鐘點

    如因為繁忙時段, 家務助理短缺或公眾假期情況下, 訂單還未得到確認, 我們客戶服務團隊會親自安排配對, 用戶可以whatsapp 55778724聯絡我們 , 了解配對情況, 我們回覆時間為星期一至日: 9am - 6pm

    如果在服務時間15分鐘前往還未收到家務助理聯絡, 請盡快聯絡我們

  • 家務助理/鐘點服務的提供者是甚麼人? 持有相關證書? 持有身份證?

     

     

    我們家務助理/鐘點網絡遍佈全香港,九龍及新界。所有服務供應商都需親身到Lazy面試, 持有ERB家務助理證書或兩年以上家務助理經驗及提交合法香港身份證明後,才能完成登記

     

    想之後預約再找為你服務過的家務助理/鐘點? 只需要在手機app或網站選擇該位家務助理, 我們會為你優先安排; 家務助理會在服務前聯絡客人

     

     

  • 家務助理/鐘點套票延後服務

     

     

    如果你即將出外旅遊, 或因其他事項未能完成套票列明的服務時, 套票用家可以選擇延後服務

     

     

    如果您的套票包含最短期限,選擇延後服務後,當次的清潔費用亦會自動扣減,但該次的清潔服務可於期限內之後時間再次使用

     

     

  • 家務助理/鐘點服務更改時間

     

    因工事繁忙或私事未能如期進行清潔服務? 不要擔心。一次性清潔服務用家, 只要您提前24小時通知我們,您便可以透過我們更改時間功能去改約新的服務時間, 收到要求後, 我們會立即跟進

     

    如果套票用家想更改服務時間, 你可以選擇一次性的更改或將來所有訂單也一併過更改, 但更改的時間必須是原定服務之後的7天或14天內, 視乎用家的套票條款, 如想更改時間至7天或14天後, 你可以選擇使用我們的延後服務功能

     

    對於任何更改,請先得到家務助理同意, 然後再在系統作出更改

     

     

  • 家務助理/鐘點服務加鐘

     

     

    如果發覺服務當天, 家務助理的工作量太多而有機會不能在服務限時內完成工作, 你可以選擇我們的加鐘功能, 讓家務助理可在附加的時間裏完成工作

     

    如果套票用家想加鐘, 你可以選擇一次性的加鐘或將來所有訂單也加鐘

     

    對於任何更改,請先得到家務助理同意, 然後再在系統作出更改

     

     

     

  • 家務助理/鐘點單次服務和固定月費計劃的分別

     

    固定月費計劃

    - 價錢更經濟

    - 同一位家務助理會/鐘點固定為你服務

    - 可無限次更換家務助理/鐘點

    - 可享有客戶服務員優先專人貼身跟進帳戶,服務細節及與家務助理/鐘點溝通工作

    - 如月票客戶因事而未能進行服務, 可以安排更改時間或延期使用

     

    單次

    - 可更彈性預約家務助理/鐘點

    - 24小時前可免費更改時間或取消預約

     

     

  • 家務助理/鐘點來工作時,用家需要在現場嗎?

     

    這取決於每個用家的偏好,一些用家會交低鑰匙給家務助理/鐘點,有些用家喜歡留在工作地點。 

  • 預約家務助理/鐘點時,信用卡付款如何運作?

     

    Lazy會於每次服務前在您的信用卡扣除服務款項, 然後在服務完全後才把款項交給家務助理/鐘點

    如Lazy未能安排家務助理, 我們會立即進行退款

    為了保障用家,減少與家務助理/鐘點在金錢上的衝突或誤會,Lazy不建議用家以現金支付家務助理/鐘點

  • 我的信用卡資料是如何儲存?

     

    信用卡交易是由第三方支付公司 (Braintree/PayPal) 處理,客人的所有資料將會絕對保密。

  • 家務助理/鐘點的相關保險是Lazy負責嗎?

     

    Lazy 已為所有服務購買第3者責任保險

  • 如果想更換家務助理/鐘點,可以嗎?

     

    用家可以在我們的訂單裏無限次更換家務助理/鐘點

  • 家務助理/鐘點套票取消服務政策

    我們的取消政策?

     

    我們的政策旨在為客戶提供可靠,一致的體驗。

    雖然我們知道客人日程安排可能每天會出現改變,但在短時間內重新安排或取消預約會導致家務助理失去寶貴的工作。因此,當在距離服務時間少於2小時內,取消或重新安排服務,將收取適當的行政費用。

    無法退款的情況

    距離服務時間少於2小時取消預約: 無法退款

    家務助理於預約時間到達,但他們無法進入或開始: 無法退款

    注意:如果您的計劃最少期限為1,3或6個月,在期限內延後的服務,將會自動扣款,但該次清潔服務可於期限內再次使用。此外,在期限前取消您的清潔計劃,Lazy將會收取500港元作為行政費用

    取消您的清潔計劃

    如果您想取消您的清潔計劃,我們希望您考慮一些事情:

    Lazy的平台上擁有數千名專業的家務助理。讓我們幫助您找到合適的人選,滿足您的需求。一旦找到了適合自己的家務助理,你可以輕鬆地讓他們以你喜歡的方式打掃你的家。

    想要改變清潔服務的頻率?點擊這裏可以輕鬆改變清潔服務的頻率。

    •不要忘記, 我們對家務助理提供的服務充滿信心,並且每次清潔服務都有購買保險。

    •在清潔過程中Lazy有專人跟進過程,讓您安心享受服務。

    Lazy的每位員工都致力為您提供最好的服務。如果想關閉套票自動更新的功能, 點擊這裏即可完成套票限期後免費終止所有服務

    如果您的計劃設有最低期限,在期限結束前取消月費計劃,將收取500港元行政費用

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